La question de conception (ou de co-conception) de systèmes d'information ou de services adaptés aux usages est au cœur des préoccupations de la plupart des laboratoires de recherche en TIC au niveau national, de même qu'elle est devenue une des priorités et un des axes majeurs d'évolution des principaux acteurs industriels des TIC (cf. redéfinition de la conception produit et service France Télécom ou Alcatel)
Le processus de conception associé à une telle problématique (Figure ci-dessou), s'il reprend une démarche itérative bien connue en informatique, accorde une place importante aux utilisateurs tant dans la phase de recueil des besoins opérationnels, que dans la phase d'évaluation et d'analyse des usages du système informatique produit.
L'objectif de ce projet structurant est l'analyse et la production de modèles utilisés aux différentes étapes en analyse du comportement et des interactions. La prise en compte de l'effet " boucle " dans l'évolution de ces modèles est également un point important.
L'approche que nous proposons ici concerne en priorité les aspects informatiques et des sciences cognitives de la conception de systèmes et services et doit être comprise comme associée aux démarches de type plus SHS qui peuvent être effectuées avec nos partenaires intéressés par cette démarche.
